收到商品時
收到包裹後，請先確認商品的款式、顏色、尺寸、數量及商品狀況，並建議於拆封時進行完整錄影。
開箱影片不是用來排除依法享有的權利；若發生漏件、寄錯或運送異常，可協助我們更快確認實際狀況。
RETURNS & AFTER-SALES
退換貨政策
若商品有寄錯、漏件或異常情形，請保留商品及相關資料並與我們聯繫。我們會依商品實際狀況及適用規定協助處理。
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KOHARU
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寄錯、漏件或商品異常
若收到與訂單不同的商品、錯誤顏色或尺寸、商品數量短缺、明顯破損或其他異常，請保留商品、吊牌、包裝與附件，並透過客服聯繫。
請提供訂單編號、問題說明，以及可清楚呈現商品狀況的照片或影片，我們會依實際情況協助處理。
七日猶豫期
透過網路購買商品，依法適用通訊交易解除權之商品，依消費者保護法及相關規定辦理。原則上，消費者得於收到商品後七日內依法行使解除權；依法屬合理例外情事之商品，不在此限。
七日猶豫期並非七日試用期。為確認尺寸、外觀與內容所做的合理必要檢查，與實際穿著使用並不相同。
退貨商品狀態
如欲辦理退貨，請妥善保留商品本體、吊牌、配件、贈品、原始包裝及隨附內容。若因超出必要檢查範圍的使用而造成污損、異味、洗滌、修改、毀損或其他價值減損，將依實際情況及適用法令處理。
預購／代購商品
商品為預購、海外代購或收到訂單後才向日本追加，本身不代表當然排除七日解除權。
若個別商品確實符合法令規定之合理例外情事，我們會於商品頁或購買流程中另行明確告知。
如何聯繫
如有退貨、寄錯、漏件或商品異常需求，請透過網站頁尾所列的 Instagram 或 LINE 社群聯繫，並提供訂單編號及相關資料，我們會告知後續處理方式。